Более 40% российских отельеров фиксируют рост доли гостей, которые приезжают в объект размещения повторно. Такие результаты показал опрос, проведённый сервисом онлайн-бронирования «Островок» среди представителей гостиничной отрасли в феврале 2026 года.
«Для отельеров гости, которые возвращаются снова — это не только более предсказуемый спрос, но и важный фактор экономики бизнеса. Стоимость привлечения нового клиента в среднем в 5–7 раз выше, чем удержание уже существующего», — комментирует управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.
Статистика повторных бронирований
Аналитика «Островка» за последние три года (2024–2026) подтверждает тренд на лояльность: каждый десятый пользователь платформы (10,3%) бронировал один и тот же объект размещения два раза и более.
Структура повторных визитов:
49% всех повторных бронирований — один дополнительный визит в тот же отель;
15% гостей возвращались трижды;
8% путешественников бронировали один и тот же отель четыре раза и более.
Эксперты отмечают, что работа с лояльной аудиторией через программы лояльности, персонализированные предложения и качественный сервис позволяет отелям быстрее наращивать загрузку и устойчивее проходить периоды низкого спроса.
География лояльности: где туристы возвращаются чаще
Повторные бронирования концентрируются в крупных городах и туристических центрах, где гости чаще приезжают по делам или для многократного отдыха.
Лидеры по доле повторных бронирований (2024–2026):
Москва — 26%;
Владивосток — 22%;
Санкт-Петербург, Краснодар, Иркутск, Воронеж, Смоленск, Хабаровск, Астрахань, Ставрополь — по 20%;
Новосибирск — 19%;
Сочи, Екатеринбург — 16%.
В небольших городах, ориентированных преимущественно на короткие экскурсионные поездки, доля повторных бронирований заметно ниже:
Зеленоградск, Суздаль — 5%;
Кисловодск, Светлогорск — 6%;
Выборг — 7%;
Коломна — 9%;
Переславль-Залесский, Тула, Кострома — 10%.
В рамках опроса отельеры поделились наблюдениями о трансформации потребительских привычек российских туристов.
Ключевые тренды 2025–2026 годов:
Рост активности в отзывах: каждый третий отельер (33%) отмечает, что гости стали чаще оставлять обратную связь после проживания;
Увеличение спроса на допсервисы: каждый седьмой представитель отрасли (14%) фиксирует рост продаж питания, спа-процедур и услуг прачечной;
Апгрейд размещения: 6% отельеров отмечают, что туристы чаще повышают категорию номера при заселении.
Структура туристического спроса: стабильность сегментов
По данным «Островка», состав гостей в российских отелях остаётся устойчивым:
Пары без детей — 51% бронирований;
Соло-путешественники — 32%;
Семьи с детьми — 12%;
Компании взрослых — 5% .
Доли основных туристических сегментов существенно не изменились по сравнению с 2023 и 2024 годами, что свидетельствует о зрелости внутреннего рынка и предсказуемости спроса.
Факторы, стимулирующие возврат гостей:
Персонализация: запоминание предпочтений по номеру, питанию, времени заезда;
Программы лояльности: накопительные бонусы, статусные привилегии, эксклюзивные предложения;
Стабильное качество: предсказуемость сервиса снижает риски для путешественника при повторном выборе;
Эмоциональная связь: позитивные впечатления от персонала и атмосферы формируют долгосрочную привязанность.
Для профессионального сообщества тренд на лояльность создаёт новые возможности: инвестиции в удержание клиентов окупаются быстрее, чем затраты на привлечение новой аудитории, особенно в условиях высокой конкуренции на крупных курортах.
Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru